رضاكم هو أولويتنا في Audar، لذا قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع تضمن حق العميل وتوفر له تجربة تسوّق آمنة ومريحة.
الاستبدال: يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلف كما تم استلامه، مع تقديم إيصال الشراء أو إثبات الطلب. يشمل الاستبدال الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق للوصف، أو إذا وُجد به عيب مصنعي.
الاسترجاع: نُتيح للعملاء حق إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج كما هو دون استخدام، وسيتم فحصه قبل إرجاع المبلغ المدفوع. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
المنتجات غير القابلة للإرجاع: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة مثل دهن العود أو العطور أو المواد الغذائية مثل العسل والمعمول، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.
كيفية تقديم الطلب: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو النموذج الموجود على الموقع، مع إرفاق صورة للمنتج وسبب الطلب. سيتم الرد خلال 1-2 يوم عمل.
نحن في Audar ملتزمون بجعل تجربتك معنا مريحة وآمنة، ونسعى جاهدين لحل أي مشكلة بطريقة ترضي عملاءنا الكرام.
